Šta je personalizacija sadržaja i zašto je bitna za digitalni marketing?
Sve je mnogo primamljivije kad nosi notu naše ličnosti, pa tako i web stranice. Ipak, obične opcije prilagodbe (customisation) nisu baš dovoljne. Kupci očekuju da brendovi zadovolje njihove želje i potrebe na brz i precizan način, a tu na scenu stupa personalizacija sadržaja.
Dok se prilagodbom služe sami korisnici, personalizacija je potpuno pod Vašom kontrolom i može uveliko doprinijeti Vašem online prisustvu i poslovnom uspjehu.
U ovom blogu ćemo govoriti o značaju personalizovanog sadržaja i donijeti četiri savjeta za efektivnu personalizaciju.
Šta je personalizacija sadržaja?
Personalizovan sadržaj je sadržaj posebno prilagođen svakom kupcu na osnovu podataka koje ste prikupili o njima. Zahvaljujući personalizaciji sadržaja, svaki korisnik ima jedinstveno iskustvo sa Vašim brendom, što može biti ogroman faktor za pojačanje Vaše digitalne strategije i povećanje prodaje.
Ali zašto je personalizovan sadržaj takav magnet za kupce? Pa, kad kreirate sadržaj koji odgovara ličnosti kupaca, to znači da ih ne tretirate kao puke brojeve nego kao ljude. 84% potrošača smatra da je ovakav odnos brenda prema kupcima izuzetno važan, a 74% čak osjeća frustraciju kad sadržaj na web stranicama nije personalizovan. Dakle, ukoliko želite angažovati Vašu publiku, obavezno imajte ove postotke na umu.
Da li postoje preduslovi za personalizaciju sadržaja?
Za kreiranje personalizovanog sadržaja potrebni su Vam podaci o posjetiteljima Vaše web stranice. Neki podaci se prikupljaju automatski, kao naprimjer pojmovi pretrage, ponašanje unutar sesija, lokacija, uređaji, itd. S druge strane, neke podatke unose sami korisnici, naprimjer putem obrazaca ili anketa (dob, spol, zanimanje, itd.). Analiza prikupljenih podataka Vam pomaže da bolje razumijete kupce i planirate strategiju personalizacije sadržaja.
Naravno, za efektivnu personalizaciju sadržaja potrebni su Vam i odgovarajući tehnološki alati. Neki dodaci (plugin) i platforme otvorenog koda omogućavaju osnovni nivo personalizacije, ali bi to moglo biti nedovoljno za Vaše poslovanje. Ukoliko Vam je cilj napredna personalizacija, najbolja opcija su sistemi za upravljanje sadržajem (Content Management System – CMS) poput npr. Kentico-a. Srećom, mnoge CMS platforme dolaze sa već ugrađenim alatima za personalizaciju, kao što je slučaj sa Kentico Xperience.
Koje su prednosti personalizovanog sadržaja?
Prema Salesforce statistici, vjerovatnoća da će korisnici pridati važnost personalizovanim ponudama je 2,1 puta veća od vjerovatnoće da neće. To znači da personalizovan sadržaj više budi interes korisnika, što doprinosi poboljšanju iskustva kupaca i povećanju stope konverzije. Istraživanje Hubspot-a je pokazalo da personalizovani CTA (Calls-to-Action - „pozivi na akciju”) imaju bolji učinak od običnih za nevjerovatnih 202%.
Pored toga, personalizacija sadržaja olakšava kupcima da kupe tačno ono što žele. Na taj način umanjuje tjeskobu koju stvara prevelik izbor i učvršćuje kupčevu vjernost brendu.
Primjer uspješne personalizacije sadržaja: Nike
Nike nudi set mobilnih aplikacija od kojih svaka ima posebnu svrhu i segment publike. Aplikacije su napravljene u cilju boljeg odnosa sa kupcima, a predstavljaju ključni faktor u digitalnoj transformaciji Nike-a.
Ovisno o aplikaciji, korisnici mogu:
- unositi podatke o svom fitness režimu
- dobiti personalizovan program treniranja i savjete stručnjaka
- kupovati proizvode putem interneta
- rezervisati proizvode na prodajnim mjestima
- primati obavijesti o Nike događajima
- dobivati preporuke o proizvodima na osnovu svojih interesa i ponašanja
- i još mnogo toga.
Prema izvještaju iz decembra 2020. godine, Nike-ova digitalna prodaja je porasla za 80%, pa se može sa sigurnošću reći da fokus na digitalno prisustvo igra veliku ulogu u stalnom tržišnom uspjehu ovog vodećeg sportskog brenda.
Savjeti
Vidjeli smo kakav utjecaj personalizovan sadržaj može imati na Vaše poslovanje. Pogledajmo sada četiri korisna savjeta za personalizaciju sadržaja.
1. Tražite podatke
Neki se podaci prikupljaju automatski, ali najbolja opcija je da o potrebama i željama svojih kupaca naučite kroz informacije koje Vam oni pruže. 83% kupaca je voljno podijeliti podatke ukoliko im to garantuje personalizovano iskustvo. Okrenite tu činjenicu u svoju korist. Kreirajte obrasce, ankete, interaktivne kvizove ili bilo šta drugo što smatrate da bi moglo angažovati Vašu publiku, a Vama pružiti korisne informacije.
2. Izaberite pravu strategiju
Ukoliko tražite relativno jednostavan način da pojačate svoje online prisustvo, postoje dvije uobičajene strategije za personalizaciju sadržaja pomoću kojih ćete to postići. To su segmentiranje publike i kreiranje profila kupca (customer persona).
Segmentiranje podrazumijeva podjelu publike u kategorije na osnovu spola, lokacije, sektora ili bilo kojih drugih podataka o njima. Preporučujemo da se usredotočite na dva ili tri najvažnija segmenta kako ne biste na kraju imali previše posla i teško izvedivu strategiju.
Kreiranje profila kupca znači da ćete upotrijebiti prikupljene podatke kako biste stvorili sliku stavova, vrijednosti i potencijalnih problema koje ima Vaš idealni kupac. Ovo će Vam pomoći u planiranju digitalne kampanje koja će kupcima ponuditi savršeno prilagođena personalizovana rješenja.
Iako su korisne, obje prethodno navedene strategije postižu ograničen nivo personalizacije jer su namijenjene grupama, a ne pojedincima. Potpunu personalizaciju sadržaja ćete najbolje postići strategijom individualizacije. Individualizacija podrazumijeva da u stvarnom vremenu svakom kupcu predstavljate sadržaj koji savršeno pristaje njegovoj jedinstvenoj ličnosti. Tako kupci osjećaju da ih cijenite i da oni za Vas nisu puki broj, što na kraju doprinosi povećanju prodaje i vjernosti brendu.
3. Ostanite povezani
Jako je važno održati kontakt sa kupcima, kako starim tako i novim. Istraživanja pokazuju da bi više od polovine kupaca vjerovatno odustalo od brenda koji se ne trudi uspostaviti personalizovanu komunikaciju.
Personalizovani email marketing je jednostavan način za održavanje kontakta. Naprimjer, novim posjetiteljima stranice možete poslati relevantne preporuke o proizvodima na osnovu njihovog ponašanja unutar sesija. Također možete ostati u kontaktu sa prethodnim i stalnim kupcima tako što ćete im slati najnovije informacije i novim ponudama ponovo probuditi njihov interes ukoliko neko vrijeme nisu bili aktivni.
Također, ne zaboravite se i stalnim i potencijalnim kupcima obraćati imenom prilikom email komunikacije i na landing stranici (stranica do koje kupac dolazi putem linkova iz kampanje i na kojoj vidi Vaš CTA) kako biste svakom od njih osigurali jedinstveno iskustvo.
4. Budite korisni, ali ne i invazivni
Personalizacija sadržaja lako može otići predaleko. Jako je bitno razumjeti granicu između korisnog i intruzivnog kako ne biste kreirali sadržaj koji bi kupci mogli smatrati jezivim.
Prije svega, Vaši kupci moraju biti svjesni da se njihovi podaci prikupljaju. Zatim, pažljivo birajte koje podatke koristite za personalizovani marketing i na koji način. Slanje preporuka za obuću na osnovu korisničkog ponašanja prilikom kupovine je dobra taktika, dok predviđanje trudnoće kupaca da biste im slali ponude opreme za bebe baš i nije.
Prema tome, budite veoma oprezni sa izborom riječi prilikom kreiranja kampanje kako biste kupcima osigurali pozitivno iskustvo sa personalizovanim sadržajem Vašeg brenda.
Zaključak
Ako pristupite kreiranju personalizovanog sadržaja na pravi način, kupci će cijeniti trud koji ste uložili u to i ostati Vam vjerni. Dakle, vrijedi ulagati u redovnu personalizaciju jer će ona sigurno uroditi plodom kad je u pitanju uspjeh Vašeg brenda.
Ukoliko Vam je potrebna pomoć sa personalizacijom sadržaja, agencija za digitalni marketing GRM Digital nudi usluge koje će zadovoljiti potrebe Vaših kupaca i pojačati Vaše digitalno prisustvo.