Upoznajte GRM tim... Alem Huseinspahić, Menadžer za Tehničku Podršku
Kao menadžer za tehničku podršku, Alemov posao je da održi visok nivo zadovoljstva klijenta i pronađe načine za njegovo mjerenje i poboljšanje . Ove sedmice imali smo priliku razgovarati s njim i saznati više o njemu i ulozi koju on igra u GRM-u.
Reci nam nešto više o tome šta tim za tehničku podršku radi u GRM-u?
Kao menadžer za tehničku podršku, ja sam prva osoba s kojom klijent stupa u kontakt kada su u pitanju problemi u produkciji, primjena rješenja i delegiranje zadataka koji su proizašli kao dio usluge održavanja web stranica koje imamo.
Moje dužnosti su stvaranje procesa i tokova posla koji se odnose na web podršku, rukovanje administrativnim poslovima, istraživanje i stvaranje potencijalnih rješenja za naše klijente kako bi dodali vrijednost njihovim proizvodima / uslugama. Svaki dan je raznolik zbog različitih problema koji dolaze, pa je u najmanju ruku zanimljiv!
Također sam aktivno uključen u prodajni tim, pomažući im da svojim trenutnim ali i potencijalnim klijentima postave tehnička rješenja, zahtjeve i arhitekturu.
Vraćajući se nekoliko godina unazad, kako si prvobitno ušao u svijet web dizajna i digitalnog marketinga?
Oduvijek me privlačio svijet tehnologije, pa je prvi logičan korak bio upis na IT univerzitet. Tokom studija htio sam steći neko pravo radno iskustvo i dodatne vještine, pa sam počeo tražiti posao. U to vrijeme, moj prijatelj koji je radio za GRM mi je rekao da ova agencija za digitalni marketing prima radnike, pa sam se prijavio i još uvijek sam ovdje od tog dana!
Kako je evoluirala tvoja uloga kako bi postao menadžer za tehničku podršku?
Kao i mnogi ljudi u IT sektoru, počeo sam raditi u odjelu za osiguranje kvaliteta (QA), gdje sam bio obučen za otkrivanje i rješavanje problema klijenta i postizanje zadovoljavajućih rezultata. QA pozicija otvara mnoštvo različitih područja, jer detaljno učite o različitim vrstama tehnologija. Nakon nekoliko godina učenja, sve me više privlačio sam razvoj, pa sam počeo ići u tom smjeru.
To mi omogućava da zajedno koristim svoje vještine za upravljanje i tehničke vještine kako bih se uključio u projekte od planiranja do implementacije. Volim imati širu sliku digitalnih strategija naših klijenta kako bih mogao dodati što veću vrijednost projektima.
Posjeduješ kvalifikacije Sitecore & Kentico certificiranog programera. Kako je to poboljšalo tvoj rad i isporuku GRM klijentima?
Jedna od najboljih stvari u GRM-u su treninzi odnosno obuke za tehnologije koje koristimo, uglavnom certificirane. Kao tehničkoj osobi, jako je važno uložiti vrijeme u učenje kako biste stekli detaljno znanje o određenim platformama i principima, te bili u mogućnosti da ih u potpunosti iskoristite.
Posjedujem Sitecore Certified Developer i Kentico Certified Developer certifikate, što mi je mnogo pomoglo tokom moje karijere. Ovi certifikati vam daju stvarno solidno razumijevanje platforme, a to nadilazi bolji posao isporučen klijentu. Klijenti su većinom sretniji kada znaju da imaju posla s programerom koji posjeduje odgovarajuće certifikate za rad na njihovim digitalnim platformama!
Općenito, ove vrste certifikata potvrđuju vještine i znanja stručnjaka koji grade rješenja s Sitecore-om i Kentico-om i srodnim proizvodima.
Koji su najveći izazovi kada je u pitanju podrška i upravljanje timom i klijentima?
U izvanrednim okolnostima stvari krenu po zlu. Svaka sekunda kada je vaš web sajt ili infrastruktura izvan mreže može vas koštati vremena, novca i potencijalnog klijenta. Zaista je važno staviti se na mjesto klijenta i razumjeti njegove zahtjeve i očekivanja. Na taj način možete shvatiti zašto klijent zahtijeva određene stvari i na osnovu toga pružiti najbolje moguće rješenje.
Po mom mišljenju, najbolji način za motiviranje i podršku vašeg tima je vođenje na osnovu primjera. Nastojim imati učinkovitu komunikaciju, izgraditi povjerenje, pružiti iskrene povratne informacije i pronaći način da stvorim osjećaj svrhe poslu koji obavljaju.
Ono što me motivira da svakodnevno idem dalje je sreća i uzbuđenje prilikom postizanja klijentovih očekivanja; izazovi, energija, entuzijazam i nagon koji osjećam dok radim svoj posao.
Možeš li nas provesti kroz jedan tipični ponedjeljak u timu za tehničku podršku?
Prva stvar koju radim ujutro kada dođem na posao je obično provjera maila i tehničkih upita. Nakon toga prenosim zadatke timu za podršku ili preuzimam upite na sebe.
Budući da moj posao uključuje svakodnevni kontakt s klijentima, obično gledam kalendar i pripremam se za sastanke tokom dana. Osim toga, radim puno istraživanja vezanih za nove tehnologije koje bi mogle pomoći našim klijentima u rješavanju njihovih poslovnih problema.
Takođe sam u stalnoj interakciji s razvojim timom kako bih pomogao poboljšati ishode koje isporučujemo. Najbolja stvar u mom poslu je što uključuje poslovnu i razvojnu stranu, tako da mogu vidjeti širu sliku i tako doprinijeti razvoju proizvoda naših klijenata.