Digitalna transformacija je novi stub poslovanja

It’s a competitive world, everything counts in large amounts. Drugim riječima, živimo u natjecateljskom svijetu i sve što radimo se računa. Tako su pjevali Depeche Mode još 1983. godine, ali te riječi danas vrijede više nego ikada.  

Konkurencija u poslovnom svijetu nikad nije bila ovako žestoka. Međutim, obilje proizvoda i brendova nije više jedini problem. U današnje doba je najveći izazov izgraditi snažno online prisustvo.  

Zahvaljujući porastu internet kupovine, fizičke trgovine pale su u zadnji plan, a opstanak najjačih u području poslovanja i trgovine sada podrazumijeva opstanak digitalno najpodobnijih. 

Digitalna transformacija kao ključ preživljavanja  

I, zašto je digitalna transformacija poslovanja uzela maha? 70% kompanija koje poduzimaju ovaj korak kažu da to čine kako bi stekle konkurentsku prednost. 

Pružanje kvalitetnih proizvoda i adekvatne podrške korisnicima više nije dovoljno. Potrošači sada očekuju da proizvode i usluge dobiju na najbrži i najjednostavniji način. Osim toga, kompanije moraju osigurati besprijekorno korisničko iskustvo i biti korisnicima na raspolaganju putem svih komunikacijskih kanala. A, s obzirom na neizbježni napredak tehnologije, očekivanja samo mogu nastaviti rasti.

COVID-19 i ubrzana digitalizacija 

Digitalna transformacija svakako nije počela zbog pandemije COVID-19. Mnoge kompanije su davno prije pandemije prepoznale koliko je važna digitalizacija poslovnih procesa i započele digitalnu transformaciju. Međutim, pojava koronavirusa je primorala kompanije da se praktično preko noći prilagode novonastalim okolnostima. 

Utjecaj pandemije koronavirusa na trgovinu je ogroman. Naprimjer, FMCG brendovi (fast moving consumer goods – roba široke potrošnje) su počeli sve brže prelaziti na D2C model poslovanja putem interneta (Direct-to-Consumer – direktno do potrošača) kako bi ostali u igri. Mnoge fizičke trgovine su zbog izolacije morale strelovitom brzinom lansirati platforme za e-trgovinu kako bi opstale. Članske organizacije su bile primorane osobne interakcije zamijeniti webinarima i sličnim internet događajima. 

Pored toga, kompanije su se morale prilagoditi radu s manjim brojem uposlenika i pronaći novi način za efikasnu komunikaciju s kupcima. Istraživanja pokazuju da je nakon pojave virusa tri puta veća vjerovatnoća da će ispitanici izjaviti da minimalno 80% komunikacije s klijentima obavljaju digitalnim putem.  

Ponašanje potrošača se također drastično promijenilo u toku protekle godine. Jedno istraživanje na području Ujedinjenog Kraljevstva je pokazalo da je kupovina putem interneta u toku izolacije porasla sa 43% na 62%. Vrijedi istaći i da 66% ispitanika ovog istraživanja tvrdi da su se njihove kupovne navike zauvijek promijenile.  

Za vrijeme izolacije potrošači su takoreći 24 sata dnevno bili okruženi raznim uređajima i platformama. Zbog toga su navikli da stalno primaju sadržaj iz različitih izvora, a njihova već ionako velika očekivanja su još više porasla pod pritiskom globalne pandemije. 

Gotovo svi aspekti naših života su se promijenili u toku samo jedne godine. Danas u velikoj mjeri ovisimo o digitalnim alatima, bez obzira da li se radi o trgovini, obrazovanju, radu od kuće ili nečemu drugom. U konačnici je zbog toga kompanijama opstanak još više otežan, jer su očekivanja koja moraju ispuniti sada veća nego ikad.

Prednosti digitalne transformacije za Vaš biznis 

S obzirom na izazove s kojima su se kompanije suočile u toku protekle godine, nema sumnje da je digitalna transformacija ispravna odluka. Digitalizacija donosi brojne dugoročne benefite, a najznačajniji od njih je poboljšano potrošačko iskustvo (CX). 

Digitalna transformacija može na nekoliko načina unaprijediti potrošačko iskustvo. Kao prvo, možete angažovati kupce pružajući im relevantan omnichannel sadržaj (svekanalni sadržaj). Zatim, kupcima će mnogo značiti ako Vaše proizvode mogu preuzeti na kućnom pragu. Bezbjednost je glavna briga u ovim stresnim vremenima, pa je brza i sigurna dostava od velikog značaja. 

Dobra digitalna strategija uključuje i uspješnu personalizaciju sadržaja. Budući da su kupci na prvom mjestu, ne treba zanemariti važnost personalizovanog sadržaja. Također, digitalna transformacija Vam pomaže da se pripremite na budućnost. Omogućava Vam da pratite promjene u željama i potrebama potrošača, a samim time i tehnološke inovacije.  

Što je bolje potrošačko iskustvo, to je jača Vaša konkurentska prednost. Brojke to zacijelo i dokazuju. Strategija digitalne transformacije koja potrošače stavlja u prvi plan može donijeti ekonomsku dobit od 20-50%, te poboljšati potrošačko iskustvo za 20-30%.  

Osim poboljšanog iskustva za potrošače, digitalna transformacija donosi i interne benefite kao što su povećana produktivnost i učinkovitost poslovnih procesa. Pored toga, 84% izvršnih direktora koji su dali izjave za Harvard Business Review reklo je da im digitalna transformacija pruža nove poslovne prilike. Dakle, ukoliko ste bili u potrazi za nečim što će pojačati Vaše poslovanje, digitalizacija je sigurno pravo rješenje za to.

Vrijeme je za digitalnu transformaciju 

Život se može promijeniti u tren oka i nikad ne znamo šta budućnost nosi. Međutim, jedno je ipak sigurno – tehnologija će se nastaviti razvijati. Sada je digitalna transformacija presudan faktor za uspješno poslovanje.  

Koliko je rizičan nedostatak digitalnog prisustva i platforme za e-trgovinu pokazuje slučaj kompanije Primark. U maju 2020. godine objavljeno je da je prodaja ove kompanije pala na nulu. Jednostavno nisu bili spremni na nagli prelazak u digitalni svijet. 

Pogledajmo još nekoliko podataka koji pokazuju da je vrijeme da započnete digitalnu transformaciju. Kao prvo, 90% kompanija koje su učestvovale u istraživanju firme Software AG predviđaju da će očekivanja potrošača porasti u toku 2021. godine. Zatim, 87% potrošača očekuje da kompanije budu bolje pripremljene u slučaju da ponovo dođe do izolacije. I na kraju, ako je 77% direktora informacionih tehnologija odredilo digitalnu transformaciju kao prioritet poslovanja u 2021. godini, zašto ne biste i Vi?

Zaključak 

Bez obzira na sve, digitalna transformacija danas igra glavnu ulogu u Vašem poslovanju. Pandemija koronavirusa je to samo učinila očiglednijim. Kompanije će se i nakon pandemije konstantno morati iznova prilagođavati novim potrebama i očekivanjima.  

U surovom svijetu poslovanja i trgovine, digitalizacija je ključ opstanka. Prema tome, ukoliko želite uspjeti, odmah počnite sa strategijom digitalne transformacije! 

Ukoliko Vam je potrebna pomoć, agencija za digitalni marketing GRM Digital pruža usluge digitalne transformacije prilagođene Vašem poslovanju.