Usmjerenost na korisnike: tajna uspješne CRO optimizacije

mehtab_1.png
Mehtab Shabir
juni 14, 2021 6 min čitanje
cro-optimizacija-usmjerena-na-korisnike.png

Visoka stopa konverzije je nešto čemu teže svi biznisi, bez obzira na veličinu i sektor. No postoji greška koju mnoge kompanije često prave, a to je da se fokusiraju uglavnom na brojčane podatke i pri tome zanemaruju same korisnike.

Kako biste izgradili efektivnu strategiju optimizacije stope konverzije (eng. Conversion Rate Optimisation), potrebno je da prioretizirate Vaše potencijalne kupce i njihovo korisničko iskustvo na Vašoj web stranici. To znači da prilikom CRO optimizacije promijenite perspektivu tako da Vam fokus bude prvenstveno na korisniku. 

U ovom blogu ćemo detaljnije pogledati koji to aspekti CRO optimizacije imaju prednost ukoliko želite da razvijete strategiju unapređenja stope konverzije koja će biti usmjerena na korisnike.


Šta je CRO optimizacija?

Kako smo već ranije naveli, stopa konverzije predstavlja postotak posjetitelja koji su izvršili određenu željenu akciju na Vašoj web stranici, a sam taj postupak je ono što se naziva konverzijom. Recimo, ukoliko 50 od 500 posjetitelja Vaše web stranice izvrši željenu akciju koju ste odredili, npr. pretplate se na Vaš bilten, onda stopa konverzije iznosi 10%.

CRO optimizacija je proces povećavanja stope konverzije. Dakle, to je skupina aktivnosti koje poduzimate kako biste što više posjetitelja Vaše web stranice doveli do izvršenja Vaše željene akcije. 

Istraživanja pokazuju da upotreba CRO alata donosi prosječan povrat ulaganja od 223%. Osim toga, ukoliko se učitavanje web stranice produži čak samo za jednu sekundu, stopa konverzije može se smanjiti za 7%, a to znači gubitak potencijalnih kupaca. Stoga se mnogim biznisima ulaganje u CRO optimizaciju zaista isplati. 

Izgradnjom CRO strategije usmjerene na korisnike možete ostaviti trajan dojam na posjetitelje Vaše web stranice, te postići znatno bolju stopu konverzije. Pogledajmo kako.


Šta podrazumijeva pristup usmjeren na korisnike?

Iza svake konverzije stoji korisnik - potencijalni kupac - čije iskustvo na Vašoj web stranici predstavlja odlučujući faktor u Vašoj stopi konverzije. Tu dolazimo do uloge koju igra usmjerenost na korisnike. CRO optimizacija usmjerena na korisnike i dalje će sadržavati sve standardne korake, ali je razlika u perspektivi.

Sve što poduzmete u sklopu CRO optimizacije usmjerene na korisnike zasniva se na tome koliko razumijete želje, potrebe i brige Vaših potencijalnih kupaca. Naime, studije pokazuju da 78% potrošača ostaje vjerno brendu za koji smatraju da ih razumije. Dakle, od ključne je važnosti znati šta posjetitelji Vaše web stranice traže, šta ih potiče na konverziju, ali i šta ih odvraća od konverzije. 

Pogledajmo na koje stavke vrijedi obratiti posebnu pažnju kad je riječ o CRO optimizaciji usmjerenoj na korisnike.


CRO optimizacija usmjerena na korisnike: najbolje prakse


1.    Detaljno istraživanje

Prvo što treba uraditi jeste prikupiti što je moguće više podataka o Vašim potencijalnim kupcima. To uključuje dvije stvari: tradicionalnu analitiku i povratne informacije direktno od korisnika. Naravno, obje vrste istraživanja su od izuzetne vrijednosti za  CRO optimizaciju, ali se u sklopu strategije usmjerene na korisnike ipak daje mala prednost drugoj.

Standardna analitika dat će Vam pregled dešavanja na Vašoj web stranici. Ona predstavlja iznimno korisne numeričke podatke, naročito kad je u pitanju kontinuirano praćenje stope konverzije i općenito učinka Vaše web stranice. S druge strane, povratne informacije koje dobijete od samih korisnika su kvalitativni podaci koji će Vam dati jasniju sliku o tome šta se krije iza kvantitativnih podataka, odnosno šta tačno uzrokuje te rezultate. 

Drugim riječima, saznat ćete više o ponašanju korisnika na Vašoj web stranici, kao i o tome šta im se dopada, a šta je potrebno unaprijediti, i tako dalje. Kako ovi podaci dolaze od samih korisnika, veoma ih je lako maksimalno iskoristiti. Naime, istraživanje tih podataka otvara Vam mogućnost da dalje razvijate one stavke koje im se dopadaju, te da poboljšate one s kojima nisu pretjerano zadovoljni. Na taj način u konačnici možete potpuno udovoljiti Vašim potencijalnim kupcima.

Na kraju krajeva, upravo se o tome i radi kod CRO optimizacije. Cilj je da korisnicima pružite tako izvanredno iskustvo da će steći odličan dojam o Vašem brendu i izvršiti Vašu željenu akciju. Zbog toga istraživanje treba biti neizostavan dio svake strategije, a pogotovo CRO optimizacije.


2.    Fantastično iskustvo korištenja web stranice

Odlično iskustvo korištenja web stranice neće automatski unaprijediti stopu konverzije, ali ipak predstavlja ključan element performanse Vaše web stranice, pa time i korisničkog zadovoljstva njenih posjetitelja. Zbog toga ono indirektno igra ogromnu ulogu u Vašem CRO procesu. Postoje mnogi elementi koje je potrebno uzeti u obzir prilikom poboljšanja korisničkog iskustva na Vašoj web stranici, ali ćemo za potrebe ovog bloga pogledati samo one koji najviše utiču na zadovoljstvo korisnika. 

Jedan od elemenata je nova skupina mjernih podataka koju donosi Google Page Experience update, odnosno tzv. Core Web Vitals podaci, koji mjere interaktivnost, vizualnu stabilnost i brzinu učitavanja Vaše web stranice. Ovo ažuriranje će uticati i na mobilna i na desktop pretraživanja, a glavni cilj je da web stranice budu u potpunosti optimizovane za korisnike kako bi imale što veću šansu da visoko rangiraju na web pretraživačima.

Pored novog faktora rangiranja na Googleu, za učinkovitu CRO optimizaciju usmjerenu na korisnike poželjno je raditi i na faktorima koji utiču na stopu konverzije koje smo već ranije izdvojili (navigacija, CTA dugme, preglednost i vizuali, responzivni web dizajn, komentari i recenzije, live chat, opisi proizvoda/usluga), te na samom procesu konverzije i sadržaju.

Jednostavan i brz proces konverzije jednako je bitan kao i općenita jednostavnost navigacije web stranice. Uglavnom se preporučuje da proces ne sadrži više od 3 koraka, jer bi u protivnom korisnik mogao postati nestrpljiv ili čak frustriran, te odustati od konverzije. Naravno, kad obavite istraživanja imat ćete jasnu sliku o najboljim praksama konkretno za Vaš brend i ciljeve.

Kad je riječ o sadržaju, potrebno je da on bude prilagođen Vašoj ciljanoj publici. U digitalnom svijetu sadržaj nosi višedimenzionalnu vrijednost. Za svrhu ovog bloga dovoljno je naglasiti da kvalitetan sadržaj doprinosi angažovanosti publike, a time i boljem autoritetu i reputaciji brenda na tržištu. U konačnici to povećava šanse da posjetitelje web stranice pretvorite u kupce.


3.    Personalizacija

Sadržaj prilagođen svakom potrošaču ponaosob je sjajan način da unaprijedite korisničko iskustvo. Zbog toga je personalizacija sadržaja u proteklih nekoliko godina značajno dobila na popularnosti. Uspješni brendovi sve više upotrebljavaju alate za personalizaciju, kao npr. AB Tasty, kako bi ostavili dobar dojam na korisnike i pretvorili ih u kupce.

Potrošačima odgovara personalizovan sadržaj jer im pomaže da brže nađu ono što traže i daje im osjećaj da ih ne posmatrate samo kao dio nediferencirane mase na kojoj želite profitirati, već kao pojedince čije želje i potrebe cijenite i želite ispuniti. Također, nakon što obavite detaljna istraživanja o korisnicima Vaše web stranice, te ćete podatke moći iskoristiti u procesu segmentiranja publike, što omogućava preciznije i učinkovitije targetiranje i personalizaciju.


4.    Testiranje

Testiranje putem alata kao što je AB Tasty sastavni je dio svakog CRO procesa, a uglavnom se vrši nakon što prikupite sve podatke i razvijete strategiju. 

Ovisno o Vašim ciljevima i prometu na web stranici, radit ćete A/B test ili multivarijantni test. Najjednostavnije rečeno, A/B testiranjem procjenjujete učinak različitih verzija iste web stranice, dok MVT testiranjem procjenjujete učinak različitih elemenata unutar jedne. 

U svakom slučaju, testiranje je neizostavan korak koji će Vam pomoći da odredite da li Vaša CRO optimizacija ide u pravom smjeru. A ukoliko ste se potrudili da razumijete Vaše kupce i izgradili taktiku u skladu s tim, onda je velika vjerovatnoća da ide.


Zaključak 

Naravno, optimizacija stope konverzije je veoma široka tema koju nije moguće obratiti unutar jednog bloga. Ipak, bez sumnje se može zaključiti da su korisnici ti koji drže ključ uspješne CRO optimizacije. Prema tome, fokus na aspekte kao što su izvanredno iskustvo korištenja web stranice, uvid u korisnike i personalizacija sadržaja može učiniti čuda za Vaše poslovne ciljeve. I ne samo to, nego može i značajno pojačati reputaciju i autoritet Vašeg brenda tako da drže korak sa budućnošću.


Ukoliko Vam je potrebno još informacija ili tražite iskusnu agenciju za CRO optimizaciju, slobodno nam se javite! Agencija za digitalni marketing GRM Digital nudi usluge učinkovite optimizacije stope konverzije koje će Vam pomoći u postizanju poslovnih ciljeva.