Entwicklung einer Online-Präsenz für Kuhmilchallergien

Gegründet in 1896, spezialisiert sich Nurticia (ein Teil der Danone-Unternehmungsgruppe) in der Herstellung von fortgeschrittener medizinischer Ernährung für die sehr jungen, die Alten und die Kranken. Als größtes spezialisiertes Ernährungsunternehmen in Europa ist Nutricia auch ein Marktführer im Vereinigten Königreich.

Das Ziel von Nutricia ist es Bewusstsein unter Eltern zu schaffen, dass Kuhmilchallergie (KMA) die häufigste Nahrungsmittelallergie bei Säuglingen und Kleinkindern ist. Daher kontaktierte Nutricia GRM Digital um ein separates Inhaltsverwaltungssystem (CMS) spezifisch für KMA zu entwickeln, welches helfen würde, den Fokus auf das Bewusstsein über Kuhmilchallergie zu legen.

Die Kuhmilchallergie verstehen

GRM hat einige Konsultationen und Workshops durchgeführt, um die Bedürfnisse weiter zu verstehen und einen Einblick in die Kuhmilchallergie-Zielgruppe zu verschaffen. Dabei hat das Ermöglichen einer besseren Kontrolle über die Web-Anlagen für das Nutricia Marketingteam eine Schlüsselrolle gespielt, zusätzlich zu der Flexibilität die Nutzererfahrung zu personalisieren. Aus diesem Grund war Ektron die ausgewählte Lösung, wo auch der Rest von Nutricias online Präsenz auf dieser Plattform aufgebaut und das Team ausreichend geschult werden könnten.

Das Ermöglichen einer schnellen Inhaltsschaffung

Die Schnelligkeit der Inhaltsschaffung war ein wichtiger Teil des Auftrages und Nutricia brauchte einen Zugang zu einer robusten und einfachen Plattform, die die wesentliche Inhaltsstrategie unterstützen konnte. Vorherige Lösungen, die Nutricia genutzt hat, haben zu viele Eingaben und Änderung seitens der Agentur erfordert, was in einer dramatischen Erhöhung in Entwicklungskosten resultiert hat. Damit das zukünftig vermieden werden konnte, hat GRM zusammen mit dem Nutricia-Team gearbeitet, um deren Fähigkeiten zu verstehen und eine einfache Plattform in der Benutzeroberfläche zu schaffen. Um neue Informationen über die Kuhmilchallergie zu verwalten und bearbeiten, verfügt das Team nun über die CMS-Plattform, die ihnen erlaubt, den Inhalt sofort zu distribuieren.

Personalisierung der Nutzererfahrung

Angesichts der persönlichen Natur der Gesundheitsbranche war Nutricia an der Integrierung eines Niveaus der Personalisierung in die Nutzererfahrung interessiert. Um das zu ermöglichen, hat GRM einen Facebook-Chatbot, auch bekannt als „Cow Milk Allergy Companion“, in die Webseite eingebaut. Das interaktive Werkzeug stellt den Eltern eine Reihe von Fragen, um ihnen zu helfen herauszufinden, ob ihr Kind eine Kuhmilchallergie hat. Das Resultat des Chatbot-Verlaufes kann am Ende als PDF-Dokument heruntergeladen und anschließend zu einem Facharzt gebracht werden, um weitere Diagnosen zu optimieren und Symptome zu entlasten.

Seit ihrem Start, war die Cow’s-Milk-Allergy-Webseite grundlegend in der Bereitstellung von Informationen betreffend die Kuhmilchallergie im ganzen Vereinigten Königreich und hat Eltern geholfen, die Allergie, die Prävention und Entlastung der Symptome besser zu verstehen.